200 TL ve üzeri alışverişleriniz de ücretsiz kargo!
Sepetim

Sıkça Sorulan Sorular


Üyelik

Sitemizin sağ üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıklayarak, açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsiniz.
WinterStore'a üye olmadan ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişleriniz ile ilgili güncellemelerin tarafınıza daha sağlıklı iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneririz.
" Şifremi Unuttum " bağlantısı üzerinden E-Posta adresinizi yazarak sıfırlama bağlantısı oluşturabilirsiniz. (E-Posta hesabınızda Gereksiz/Spam bölümünü de kontrol etmeyi unutmayın.)
Bilgileriniz ile oturum açtıktan sonra " Hesabım " bölümünden tüm bilgilerinizi ve ayarlarınızı değiştirebilirsiniz :)

Sipariş

Üye olmadan sipariş verdiyseniz;
Siparişim Nerede? kısmına girin, Siparişinize ait E-Posta adresi ve Sipariş numaranızı yazarak tüm bilgilere erişebilirsiniz.

Oturum açarak alışveriş yaptım, nasıl öğreneceğim?
Oturumunuza giriş yaparak Hesabım > Sipariş Geçmişim kısmına giriş yaparak tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizi kontrol edebilirsiniz.
Sipariş verdiğiniz zaman 1 ile 3 iş günü içerisinde hazırlanır ve Sürat Kargo'ya verilir.
(Bu süre bazı durumlarda değişiklik gösterebilmektedir.)
Siparişim Nerede? Bölümünden siparişinize erişebilirsiniz. Bu alanda " Kargo Takip " butonuna tıklayarak kargonuzun durumuna ve bilgilerine erişebilirsiniz.
Siparişleriniz kişiye özel olarak üretildiğinden ötürü sipariş durumu Hazırlanıyor veya Kargoya Verildi olarak gözüküyor ise bu mümkün değildir.

Bu tür durumlarda lütfen WhatsApp (+90 532 341 9271) üzerinden bize ulaşın.
Sipariş durumu " Kargoya Verildi " ise lütfen Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri (0850 202 0 202) ile görüşünüz. Eğer kargoya verilmemiş ise bize WhatsApp (+90 532 341 9271) üzerinden ulaşarak bunu gerçekleştirebilirsiniz.
200 TL ve üzeri siparişlerinizde kesinlikle kargo ücreti alınmamaktadır. 200 TL'nin altında olan siparişlerde 30 TL kargo ücreti alınmaktadır.
Ürünlerimiz kişiye özel olarak üretildiğinden ötürü sipariş durumu Hazırlanıyor veya Kargoya Verildi olarak gözüküyor ise bu mümkün değildir. Ürün size ulaştıktan sonra da eğer her hangi bir hata/kusur yok ise iade kabul edilmemektedir. Bizden kaynaklı olan durumlarda iade işlemleri için lütfen bize WhatsApp (+90 532 341 9271) üzerinden ulaşıp sorunu belirtiniz.

Ödeme

Siparişinizi oluştururken sizden istenen bilgilerinizi girdikten sonraki ekranda güvenli şekilde Banka/Kredi Kartı veya Tosla vb. gibi bir çok ödeme yöntemi ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Havale ile ödeme yapmak için bize WhatsApp (+90 532 341 9271) üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ürünlerimiz kişiye özel olarak üretildiğinden ötürü kapıda ödeme mümkün değildir.

İptal ve İade

Ürünlerimiz kişiye özel olarak üretildiğinden ötürü sipariş durumu Hazırlanıyor veya Kargoya Verildi olarak gözüküyor ise bu mümkün değildir. Ürün size ulaştıktan sonra da eğer her hangi bir hata/kusur yok ise iade kabul edilmemektedir. Bizden kaynaklı olan durumlarda iade işlemleri için lütfen bize WhatsApp (+90 532 341 9271) üzerinden ulaşıp sorunu belirtiniz.
Siparişleriniz kişiye özel olarak üretildiğinden ötürü WinterStore kaynaklı bir kusur olmadığı müddetçe iade kabul edilmemektedir.

Siparişim de kusura var!
Böyle bir durumda bize WhatsApp (+90 532 341 9271) üzerinden ulaşarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinizi bir kusurdan dolayı iade edecekseniz her hangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Aksi durumlarda iade ücreti alıcıya aittir.